业务流程是杆秤施工工具
崇业五金网 2022-08-12 18:31:49
业务流程是杆秤
业务流程是杆秤 2011: 业务流程是杆秤, 管理水平上面称。 日常业务要规范, 企业才能变强盛。 S公司是一家主机厂,G公司是其重要的零部件供应商,两个公司已有十多年的合作历史,双方的高层和管理技术人员往来非常密切,从相互合作中共同得到了发展。 然而,近几年来,两个公司在业务层面上却时有摩擦,主要是S公司的有关职能部门要求G公司按照流程来工作,而G公司经常违反所致。由于在开业初期,S公司电气技术力量较弱,因此许多技术上的问题,基本上是G公司给出方案,然后由S公司的电气人员绘出图纸,作为S公司的技术文件,由G公司加工实施,有时在生产比较紧急的情况下,经常是G公司技术人员先协助解决后,再由S公司的技术人员下发变更指示。但是G公司技术人员已经习惯于这种先解决问题,后打招呼的违反流程的做法,甚至有时都忘记通知S公司,致使S公司的个别产品在客户处出现了图纸和实物不符的情况,导致客户的不满。 最近发生了这样一件事情:S公司签订一份特殊合同,需要G公司提供特制的零部件,并且要对S公司生产的主机的电气控制部分作出特别的变更。但是,在具体操作过程中,G公司只是提供了特制件,忘记变更主机电控。由于电控与部件的不匹配,在S公司对产品进行试运转调试时,造成主机电控系统烧毁。因G公司的技术人员在场,立即解决了问题,并顺利地调试完毕。事后S公司的技术部按照变更重新修订了图纸。至此,问题似乎处理得很及时得当,只等产品入库后营销部发货。可是,在产品办理入库时又发生了新的问题,S公司品质部做例行的出厂检验时,发现电气图纸发生变更,并且事先没有得到相关通报,在与技术部了解事情经过之后,认定是G公司违反了业务流程,所以拒绝做出厂检验并通知销售部门产品不允许发货。 为了确保按时发货,经与品质部、技术部、采购部以及G公司相关人员反复协调沟通,达成一致意见:就事论事,G公司的做法违反了相关的业务流程。正确的流程是,供应件方面出现问题,应由采购部通知技术、品质等相关部门,由采购部与供应方联系解决,并协调技术、品质人员一同参与,由技术部出图作为技术指导进行变更并备案,最后由品质部进行检验。 业务流程就是制度,是必须严格遵守的。因某个环节的违规操作,致使流程无法顺利运行,影响的是整个全局。更为可怕的是,习惯成自然,将明文规定的业务流程熟视无睹,随意践踏,这是万万不可的。从企业的生命周期来看,一个企业的生命周期基本上由创业期、成长期、成熟期、衰退期和灭亡所构成,通常情况下,在创业期和成长期,业务流程相对不稳定,在管理上随意性较大;但是在进入成熟期后,如果不能及时强化管理,理顺业务流程,则容易出现问题,对企业的可持续发展造成影响。因此,企业的经营管理者,要在企业的不同发展阶段有重点地进行经营管理工作,可以把业务流程当作一杆秤,对企业的经营管理水平进行衡量,做到心中有数,及时采取对策,使企业获得持续稳定的发展。 (end)
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